Agent service client chez Toyota Victoriaville G. Roy

Le Groupe Roy Auto est un regroupement de concessions, soit : Toyota Victoriaville, Hyundai Victoriaville, Victoriaville Mitsubishi, Kia Victoriaville et Carrosserie Poliquin-Roy. Nous comptons sur une équipe de plus de 170 employés puis, notre expertise et notre service font de nous les leaders dans la région du Centre-du-Québec. Étant en constante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d’une personne pour se joindre à notre équipe à la fonction de Relance aux clients. Venez joindre une équipe dynamique qui valorise l’atteinte des objectifs et le plaisir au travail. Le poste est disponible à temps plein ou à temps partiel, de jour ou de soir. Vos responsabilités :

• Appeler la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le manufacturier ;

• Fixer et confirmer des rendez-vous avec les clients ;

• Recevoir, examiner (et parfois, traiter) plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction;

• Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données clients;

• Produire des rapports d’activité et conserver un dossier des réalisations ;

• Faire les campagnes de rappels et garantie avec les clients ;

• Effectuer les appels d’évaluation de satisfaction et parfois d’insatisfaction du service ;

• Faire les suivis d’inspection;

• Toutes autres taches connexes